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商务旅行前景不再?

2022年4月10日

新冠大流行让商务旅行嘎然而止。无论是航空公司,还是宾馆酒店,业务都一落千丈。商务旅行还有前景吗?

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Zukunft von Geschäftsreisen | Geschäftsreisender am Flughafen von Tokio
图像来源: Stanislav Kogiku/picturedesk.com/picture alliance

(德国之声中文网)新冠疫情爆发前的2019年,德国公司在商务旅行方面花费超过550亿欧元,创下历史纪录。当年,累计约1300万人次在德进行商务旅行,或参观展览会,或参加会议。他们出入宾馆、酒店和餐馆,给这些行业带来了可观的收益。

然而,为了控制新冠病毒的传播,几乎所有国家都在2020年收紧了入境规定。展览会和会议取消,被线上形式所代替。商务旅行几乎不复存在。根据德国旅行管理协会(Verband Deutsches Reisemanagement)的数据,新冠疫情下的第一年,商务旅行减少了约80%。该协会副主席皮尔内(Inge Pirner)表示,2021年的数字也同样暗淡。其后果是:航空业和酒店业营业额大幅下降。

那么,各行业该如何面对这一问题呢?

度假者成为救星

过去,德国最大的航空公司汉莎航空把目光瞄准商务旅行者。其收入一半来自这一领域,且主要是通过高昂的商务舱机票。法兰克福应用科学大学的伊冯娜·齐格勒(Yvonne Ziegler)教授指出,商务舱座位的收入非常高,也导致像汉莎航空这样的航空公司忽视了旅游这一部分。

Yvonne Ziegler
法兰克福应用科学大学伊冯娜·齐格勒(Yvonne Ziegler)教授图像来源: Gerald Fuest

随着疫情导致商务旅行者数量急剧下降,航空公司被迫调整其商业模式。大型航空公司,如美国航空公司、美联航和达美航空,以及阿联酋航空和芬兰航空,都开始缩减商务舱,扩大比普通经济舱更舒适、服务更好的高级经济舱。度假者成为救星。

齐格勒认为,这种调整是 "绝对明智的",因为如果商务旅客减少,为他们保留大量座位是没有意义的。不过她预计,随着欧洲内部和国际入境规定的放宽,越来越多的展览会和会议开始举办,商务旅行领域将缓慢复苏。

酒店面临调整压力

德国的旅店业不记录客人是因公还是因私出行。来自德国酒店协会(IHA)的托比亚斯·瓦内克(Tobias Warnecke)等行业代表估计,商务旅行者的住宿人次约占总数的25%。瓦内克说,总体而言,从财务角度来看,2020年和2021年是 "灾难性"的两年。按照德国酒店和餐馆协会(DEHOGA)的数字,在这两年中,酒店业的收入比2019年相比下降约40%。

Ben Brahim
雅高(Accor)德国公司总经理本·伯拉希姆(Ben Brahim)图像来源: Simon Wickstead

本·伯拉希姆(Ben Brahim)是雅高(Accor)德国公司的总经理,负责约350家经济型、中档和豪华型酒店的运营。他说,总体而言,连锁酒店重视商务旅行、展会业务,但随着新冠大流行的发生,情况发生了变化。"我们就有更多来休闲的客人和旅行者,特别是在夏季和假期", 他说,雅高也通过为当地人提供更多的办公室和联合办公空间来应对变化。他说,从中长期来看,公司希望继续提供这些选择,让"客人、当地人和公司将我们的酒店作为外部办公场所或卫星办公室。"

伯拉希姆预计商务旅行将长期下降,但也不会完全消失,因为仍然需要进行面对面的会谈:"说到底,业务往往是在现实世界中,而不是虚拟世界完成的。"

Symbolbild | Portugal: populäre Heimat für digitale Nomaden
沙滩就是办公室图像来源: Colourbox

前景如何?

德国中型公司、农业机械制造商CLAAS的沃尔夫拉姆·埃伯哈特(Wolfram Eberhardt)也持这一观点。它的总部设在比勒费尔德附近,在全球各地都有生产设施,约80%的营业额来自国外。他认为,商务旅行将继续发挥重要作用。

虽然商务旅行被迫停止让公司节省了 "数百万",但数字会议不能取代一切。埃伯哈特说,特别是当涉及到重要的公司项目落地时,在个人接触中说服潜在客户也很重要。"在有人为CLAAS联合收割机投资几十万欧元之前,建立信任是很重要的。客户想知道从什么样那里买的产品。因此,当地的经销商仍然极为重要",艾伯哈特强调说。

德国顶级酒庄协会VDR的副总裁皮尔纳(Pirner)也有类似的看法。"商务旅行和面对面的会议对于建立联系和互信仍然至关重要", 皮尔纳说,这对新客户来说尤其如此。

微软创始人比尔-盖茨2020年春天预测,商务旅行将长久减少50%。根据VDR的估计,德国也会出现类似情况。这样做的好处显而易见:减少旅行可以省钱省时间,并对公司的碳排放足迹有积极的影响。但缺点也很明显:和客户的接触不可能总是被虚拟形式所取代。未来向哪个方向发展还很难预料。也许很快就会恢复到business (travel) as usual--商务(旅行)照常。

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