部落格：公司的形象殺手？

世界最大的煙草商、美國的菲利普.莫裡斯公司(現已更名為Altria)就領教過「部落格新聞」的厲害：不久前，一個阿拉伯語的部落格網頁散佈小道消息說，菲利普.莫裡斯公司在阿拉伯國家銷售的煙草是在以色列的分廠裡生產的。消息通過伊拉克的報紙傳開後，該公司在阿拉伯國家的銷量立刻有了下降。

大量的部落格是個人對自己的生活的記載，裡面當然有大量的關於對日常消費行為和消費品的感受、意見和評價。部落格作為消費者的意見當然是個人化的和主觀的，大但是經過網路傳播，就有了一定的公眾輿論的特點。於是，一種新興的服務就相應而生－「網路輿論監查」。當然，這種輿論檢查不是「網警」，也不是「網特」，而是專門蒐集網路上的論壇、部落格等網路輿論平台上的關於公司產品與服務訊息、意見和反饋的咨訊服務。

不過，專家們並不認為部落格或論壇上的小道消息會成為公司形象的殺手。德國媒體觀察有限公司的部落格專家萊登巴赫告訴德國之聲，那種認為部落格會為公司企業造成經濟損失的想法是荒唐的。他說，部落格世界中的確也是個小道消息和謠言四起的世界，但是大部分惡意的謠言一般都不攻自破，不經意誤傳的消息也大都會很快被糾正。況且，部落格的傳播範圍仍然十分有限。

網路業界估計，目前全世界至少有7000萬個部落格，而且趨勢是數量突飛猛進。因此，提供系統的「部落格監督」服務的公司大有市場前途。部落格監督公司通過所謂的「數據採集(harvester)」手段來監督和瀏覽相關的網頁、論壇和部落格，過濾出有用的訊息。例如，通過檢索與某產品相關的表達情緒、情感等方面的關鍵詞，就可以搜索到對產品的正面或負面的評價，這些評價對公司來說是非常寶貴的客戶意見反饋。

部落格專家萊登巴赫本人就是這樣一個部落格監督員，他與他的同事受各種企業的委託，經常性地瀏覽6萬多種德語網頁。他對德國之聲線上部說，如果出現了對公司不利的網路輿論，公司最好的對策是保持鎮靜，不做出過激的反應，更不要沉不住氣，與部落格們打官司，因為與部落格打官司只會損害公司形象。他說，如果謠言與傳言沒有自生自滅，那麼公司最多能做的便是發表聲明來糾正錯誤的說法。

這方面的一個反例便是德國的提供手機鈴聲下載的Jamba公司。柏林的一位部落格不久前在自己的部落格網頁上對Jamba公司的對待青少年客戶的做法進行了批評，在部落格界引起了一定反響。Jamba公司的雇員們立刻穿上「馬甲」，在這位部落格的網頁上留下大量為Jamba叫好的留言，以期扭轉輿論方向。結果，這些穿馬甲的人身份暴露了，Jamba也經歷了一場公關災難。