壟斷後德國電信公司如何生存

「請稍候」。這是德國電信公司客戶過去幾年在撥打服務熱線時經常聽到的內容。很多客戶也因此最終下定決心更換服務商。僅去年一年，德國電信公司就失掉了200萬個固定電話客戶。雖然情況聽起來很糟，不過德國電信公司在傳統電信市場上仍然佔有80%的份額，電話客戶為4000萬。為了達到公平競爭，政府對電信市場進行了干預。其結果是，德國電信公司的市場份額要繼續減少。

儘管如此，該公司總裁雷納‧奧伯曼對公司的發展政策仍然感到滿意：「面對這樣的競爭，我們在過去12個月還是打了一場漂亮仗。在一些電信領域，價格降低了90%，我們有很多競爭者。由於國家的干預，在座機電話部分，我們的份額還會減少，這無法避免。但是在寬頻、手機、以及技術增值服務領域，我們的業務正在增加。」

因此，德國電信公司將重點放在了寬頻領域。通過寬頻，人們不僅可以上網、打電話，還可以看電視。公司為此投入了30億歐元，鋪設的網路已經覆蓋了半個德國。不過，競爭者也早已盯上了寬頻業務。

德國電信公司負責固定電話業務的蒂默‧霍特格斯表示：「競爭者當然對此感興趣。我的問題在於：過去我們已經知道，我們必須為其他競爭者留下空的介面。但是過去10到15個月我們在技術以及光纜等方面進行了投資。這些原本是競爭者自己也可以做的事情。因此我認為，如果總是讓德國電信公司修建寬頻，然後競爭者從中漁利，自己降低價格，這是不對的。如果一個公司剛發展了新技術就要立刻共享，這樣下去，今後還怎麼繼續發展呢？」

不能達到必要的發展速度，就必須減少開支，特別是在人員領域。奧伯曼說：「我們的員工是其他所有競爭者員工總和的三倍。這一點也必須考慮進去。如果瞭解我們的結構就會發現，為了增強競爭，我們有多少地方需要改革。我們的員工過多。解決這一問題還需要花費很長時間。」

儘管過去10年已經裁員12萬，但德國電信公司還有15萬員工，其中三分之一是公務員。今年底以前，公司還將裁員3萬人。在這種情況下，如何刺激留下的員工積極投入工作是一項挑戰。霍特格斯說：「我們要跟員工說，由於市場調整，我們每年會喪失大量的客戶，因此也必須裁員。這是一項艱難的工作。如果一直談的都是裁員，我們又怎能提高員工的積極性呢？我們需要恢復員工的信心，告訴他們我們有新的產品，這一點非常重要。就算傳統的電話業務不斷減少，因為按規定，我們不能擁有80%的市場份額。但是我們在向新產品「網路電視」進行投資。」

在很短時間內，這一新的業務已經吸引了15萬客戶，年底以前，客戶還將增加到50萬。奧伯曼對公司10年後的發展前景充滿了信心。

德國之聲版權所有

轉載或引用請標明出處和作者