Готелі і "зірочки": якість готельних послуг в Україні вимагає контролю

Відповідно до законодавчих змін, внесених до Закону "Про туризм", передбачено обов’язкову категоризацію українських готелів вже з січня 2012 року. У держслужбі туризму і курортів України схиляються до запровадження європейської системи стандартизації Hotelstars Union, яка діє останніх три роки у більшості європейських країн і дає більш об’єктивну оцінку послуг, котрі надають готелі, заявив заступник відомства Дмитро Заруба.

Домальовані "зірочки"

Реалії такі, що менше 10 відсотків українських готелів – сертифіковані і мають відповідні документи Держспоживстандарту, решта самі визначили свою "зірковість", не маючи на це жодних дозволів, але є і такі, що взагалі цим не переймаються, розповів в інтерв’ю Deutsche Welle експерт готельної справи Іван Лунь. "Відтак, якість послуг, які вони надають, далека від встановлених Україною, а тим паче від європейських стандартів, а от ціни – ринкові. Проблема у тому, що власники готелів від початку будівництва об’єкту не одразу визначаються з категорією, а вже згодом виставляють собі "зірочки", зазначив експерт.

Приміром, у Львові, за даними державного підприємства Науково-дослідний інститут "Система", з 35 діючих готелів лише 11 сертифіковані, решта - відповідають вимогам безпеки (без жодних зірок).

Ошуканих поменшає?

На думку Івана Луня, саме обов’язковість категоризації змусить готелярів покращити якість послуг готельної інфраструктури, адже зараз іноземний споживач часто залишається ошуканим. Бо на інтернет-сторінці він бачить одну картинку, а насправді надані послуги далекі від загальноприйнятих європейських стандартів.

Можливо, після цього іноземець більше не захоче їхати не те що до цього готелю, але й в Україну в цілому, каже експерт. І додає, позитивних зрушень у сфері надання готельних послуг можна реально чекати із запровадженням обов’язкової категоризації за європейської системою стандартів та належного державного контролю.

Бракуватиме "середнього" сегменту

Процедура отримання категорії не є витратною, і навряд чи тут діють якісь корупційні схеми, розмірковує фахівець готельної справи, причиною нехтування радше є "необов’язковість" категоризації. Європейську систему стандартизації, до запровадження якої нині схиляється Держслужба туризму і курортів (Hotelstars Union), Лунь вважає на сьогодні найбільш прогресивною.

Експерти прогнозують, що після впровадження обов’язкової категоризації готельний сегмент в Україні поділиться, і найбільше бракуватиме номерного фонду середньої ланки - номерів у трьохзіркових готелях, а переважатимуть пропозиції "чотири і дві зірки".

Наразі, через реорганізацію у Держслужбі туризму, комісію, яка визначала категорію готелів, ліквідовано. Нової ще не створено. І чимало готелів очікують у черзі на отримання сертифікату відповідності. Особливо активно у цей процес включилися готелі Криму.

Автор: Галина Стадник
Редактор: Захар Бутирський